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    重塑心智模式,打造卓越團隊 ——記溫州市中醫(yī)院第二期精細化管理培訓

    作者:監(jiān)察審計室 來源: 發(fā)布時間:2016/3/31 8:43:38

      2016年3月27日,我院舉辦了第二期精細化管理培訓,同時全面啟動《重塑心智模式,打造卓越團隊》課程。參加本次培訓的主要對象是水心院區(qū)的窗口人員、六虹橋院區(qū)的急診科醫(yī)護人員和醫(yī)技窗口人員。

      院黨委副書記黃愛林作會前動員發(fā)言。黃愛林副書記說,2015年,我院第三方測評位列全市綜合醫(yī)院第一名,這個成績來之不易,更說明了精細化培訓課程的重要性。黃愛林副書記表示,醫(yī)院的發(fā)展需要技術(shù)和服務,技術(shù)提升需一定的時間和過程,但服務態(tài)度是短時間內(nèi)就可以改變的。大家要改變理念,重視服務態(tài)度,從自身做起,只有我們醫(yī)院團隊對自己的工作負起責任,醫(yī)院才能成為卓越的大團隊。

      隨后,由急診科代表朱婧護士長和水心院區(qū)綜合辦副主任張思朦進行精細化表態(tài)發(fā)言。朱婧護士長表示:急診科缺乏系統(tǒng)的培訓與管理,精細化管理恰恰是他們所需要的,因此,科室非常重視此次培訓,他們將認真聽取老師的教導,理論結(jié)合實際,力求科室每位醫(yī)護人員服務意識都能得到全面的提升;水心院區(qū)綜合辦副主任張思朦表示:水心院區(qū)以中醫(yī)婦科保胎為主,隨著二胎政策開放,中醫(yī)婦科需要完善服務,要深刻理解和認識精細化服務的內(nèi)涵,更好地做好精細化服務。

      培訓邀請了北京深川企業(yè)管理公司的李虹老師對大家進行集中講課、培訓。李虹老師首先以心智模式作為啟發(fā),闡述了人的心態(tài)和理念對人的生活和工作所起到的關(guān)鍵的作用以及精細化管理的重要性。醫(yī)院的成功不僅僅體現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)上,更多時候是體現(xiàn)在醫(yī)護人員對病人語言和行動上,所以醫(yī)護人員必須注重細節(jié),精益求精。李虹老師說:成功取決于細節(jié),取決于真正理解醫(yī)療文化的內(nèi)涵,只有換位思考,才能更好地將愛傳遞給每一位患者,服務才能達到甚至超越患者的期待?;顒舆€設(shè)置了現(xiàn)場小游戲互動環(huán)節(jié),提高了大家的凝聚力、向心力。

      接下來5天的培訓,我們將對各相關(guān)科室和窗口進行5S現(xiàn)場督導,督促人員的儀表、服務素養(yǎng)及科室的環(huán)境整潔度達到規(guī)定的標準。

      

      

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