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藥劑科是醫(yī)院重要的醫(yī)技科室之一，門診藥房是與患者接觸最密切、最聚集的地方。服務(wù)質(zhì)量好壞，將直接影響到醫(yī)院的聲譽以及形象。
硬件升級 門診藥房自動化
六虹橋院區(qū)投入使用初便引進德國全自動發(fā)藥機。自動發(fā)藥系統(tǒng)啟用，患者繳費后可到門診西藥房指定窗口刷卡，發(fā)藥機會自動尋找患者需要的藥品，通過傳送帶傳輸至發(fā)藥窗口，待藥師復(fù)核后，患者便可拿到藥品。藥師無須頻繁往返于藥架，機器處理每張?zhí)幏狡骄脮r10秒，大大減少患者取藥等待時間，藥師工作效率、準(zhǔn)確率也大幅提高，并保障了患者的用藥安全。
優(yōu)化流程 實現(xiàn)智慧醫(yī)療
為打造智慧醫(yī)療，今年門診藥房依托于微信、支付寶平臺，推出便民惠民服務(wù)。患者自助繳費后，可直接前往藥房刷卡取藥，無需開具紙質(zhì)發(fā)票，實現(xiàn)無紙化取藥。針對一次開具多種藥品的患者，因不良反應(yīng)等原因需退部分藥品，門診藥房協(xié)調(diào)信息科、財務(wù)科優(yōu)化原有退藥流程，實現(xiàn)部分退藥，避免患者再次繳費排隊，同時提高醫(yī)生工作效率。
轉(zhuǎn)變理念 精細化培訓(xùn)
轉(zhuǎn)變觀念是提升醫(yī)療服務(wù)的重要一環(huán)。在窗口與患者溝通時，藥師加強主動服務(wù)意識，真誠熱情的對待每一位患者，指導(dǎo)病人合理、安全、有效的用藥；重視自身職業(yè)形象，嚴(yán)格規(guī)范文明用語，禮儀動作，全程保持微笑服務(wù)；實行“首問負責(zé)制”，貫徹誰接待誰負責(zé)，幫助患者解決實際問題；為了更好的為患者提供藥學(xué)服務(wù)，促進合理用藥，保障用藥安全，特別是孕產(chǎn)婦、兒童等特殊人群的用藥安全，開設(shè)藥物咨詢門診，臨床藥師坐診解答用藥疑難，普及安全用藥知識。體現(xiàn)了藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員在醫(yī)療服務(wù)中不可或缺的作用，改變了長期以來人們對藥學(xué)人員無足輕重的認識。
我們將秉持“以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，開拓進取，勇于創(chuàng)新，為患者的合理用藥保駕護航！我們的工作雖然平凡但意義重大，因為每一患者都值得用心對待！
