2020年是國家第二輪“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃（2018-2020）”的收官之年。近日，國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局和健康報社共同主辦2020年度改善醫(yī)療服務典型經(jīng)驗線上交流總結大會，總結了本輪改善醫(yī)療服務取得的成績，并對深入落實2020年度“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”活動中表現(xiàn)突出的單位、集體、個人進行了表彰。

      溫州市中醫(yī)院的改善醫(yī)療服務工作受到肯定，被授予“2020年度改善醫(yī)療服務示范醫(yī)院”榮譽稱號，門診部獲得“2020年度改善醫(yī)療服務示范科室”榮譽稱號，黨委書記王慶來獲“2020年度改善醫(yī)療服務突出貢獻工作者”稱號。

      醫(yī)改新時代，有著近百年歷史的溫州市中醫(yī)院，也始終堅持精益求精的高質量發(fā)展之路，在深入貫徹落實各項改革任務中不忘初心、砥礪前行，以致勤之心奮勇直前，以致嚴之心敬畏生命，以致新之心鼎立潮頭，全面推進改善醫(yī)療服務工作。

一、智慧醫(yī)院革新，助力智慧醫(yī)院管理再升級

01互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上線升級

      2019年上半年，溫州市中醫(yī)院取得全市首張互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院執(zhí)業(yè)許可證，并正式上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，真正做到復診“一次不用跑”。2020年，為滿足市民疫情防控期間預防保健需求，醫(yī)院于全市率先開設互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院中醫(yī)預防湯劑端口，開通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院免費發(fā)熱咨詢，積極推廣云醫(yī)院診療方式，推廣無接觸就診、刷臉就醫(yī)。

02智慧中藥房投入使用

      醫(yī)院自主研發(fā)了藥房智能綠色無紙化信息系統(tǒng)，實現(xiàn)智能分配藥方，大大提高配藥速度，減少了患者等候時間。

二、醫(yī)療服務提升，助力實現(xiàn)醫(yī)院精細化管理

01實施精細化管理

      醫(yī)院從2014年開始實施精細化管理，截至目前已分五期對門診所有窗口人員、醫(yī)生、護士、后勤保衛(wèi)人員等進行精細化管理培訓，把“精細化智慧管理、人性化智慧服務”貫穿醫(yī)院管理和服務全過程。

02提倡親人式關懷

      門診成立溫州市第一支“手語志愿者服務團隊”，幫助聾啞患者與醫(yī)生溝通、翻譯病情，掛號、繳費、取藥，成立至今共服務聾啞患者約300人次，2020年被中國生命關懷協(xié)會授予“人文建設創(chuàng)新團隊”。同時，每逢傳統(tǒng)節(jié)日，醫(yī)院許多科室都會舉辦不同形式的節(jié)日活動，與患者互動，共度佳節(jié)，使患者在醫(yī)院也能感受到家的溫暖，緩解患者焦慮情緒，減少患者對醫(yī)院的陌生感。

03營造舒心就醫(yī)環(huán)境

      醫(yī)院要求職工對門診、病房及各窗口的桌面、柜子、公共區(qū)域等進行整理整頓，對物品、藥品、儀器的數(shù)量進行標準化管理；制定相應的規(guī)章制度，讓職工養(yǎng)成習慣，做到不論上班還是下班物品擺放都井然有序，為患者營造優(yōu)美和諧的就醫(yī)環(huán)境。此外，充分體現(xiàn)“凈、近、靜、境”四字宗旨的新院區(qū)在2016年獲得中國建筑業(yè)最高榮譽——魯班獎。

三、弘揚中醫(yī)藥文化，助力健康醫(yī)院品牌建設

      醫(yī)院名醫(yī)館新館投入使用，不僅在規(guī)模、環(huán)境和服務上更上層樓，更蘊含深厚的中醫(yī)藥文化底蘊。館內設立名醫(yī)診室、名醫(yī)工作室、學術傳承工作室、遠程會診中心等，是醫(yī)院各級名醫(yī)臨床實踐和學術交流的平臺。

      溫州市普安養(yǎng)生保健學院是溫州市中醫(yī)院打造健康文明的生活方式的品牌活動。學院集合全院醫(yī)務人員之力量，內設中醫(yī)之旅、中醫(yī)講堂、中醫(yī)學堂三大板塊，以“宣傳中醫(yī)文化，普及中醫(yī)知識”為主題，讓市民在理解中醫(yī)藥文化的同時，養(yǎng)成良好的健康行為和科學的生活方式。

      中醫(yī)之旅是普安養(yǎng)生保健學院活動的品牌欄目之一，包括參觀“百草園”、參觀“溫州中醫(yī)藥文化博物館”、品嘗四季中藥花茶、動手制作中藥香囊等養(yǎng)生方法，受到廣大市民廣泛好評和歡迎。截至目前，學院已開展中醫(yī)之旅53期，累計吸引3500余名來自兄弟醫(yī)院、中小學校、高校、社區(qū)群眾參與。

      2018年，普安養(yǎng)生保健學院中醫(yī)講堂成立，由高級以上職稱的醫(yī)護人員兼任教師，以開展公益類健康教育活動為主要內容，積極推進中醫(yī)藥養(yǎng)生保健知識和技能普及，至2019年年底，講堂共開課32次，線下聽課約1800人次。2020年，因疫情防控原因，醫(yī)院創(chuàng)新模式，開辟普安養(yǎng)生保健學院線上直播間，全年完成50場科普直播。

      為在孩子心中播撒下傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化的種子，中醫(yī)學堂也相繼開展了約50多場“中醫(yī)進校園”活動，中醫(yī)師們用通俗易懂的語言，引導學生發(fā)現(xiàn)身邊的中醫(yī)藥常識，進一步認識中醫(yī)藥，了解中醫(yī)藥文化。

四、兩化融合節(jié)能，助力醫(yī)院后勤管理效能提升

01節(jié)能減排

      制訂了定額標準考核體系，從方案、方法、標準流程、結果管理等多個方面保障定額考核工作落地。通過能耗總覽這個平臺實現(xiàn)后勤管理指標當前實際水平與變化趨勢，可以遠程對多個院區(qū)進行實時跟蹤和監(jiān)控。促使被考核職能部門能不斷在管理上、技術上、行為上改進、優(yōu)化措施，使最終結果達到或超越定額目標要求。 

02信息化應用

      打破過去系統(tǒng)業(yè)務信息孤島的固有模式，在標準化、信息化建設上近幾年做了許多的工作探索、應用嘗試，如太陽能熱水應用、能耗監(jiān)測、中央空調節(jié)能控制一期二期、設備監(jiān)控、生活供水監(jiān)控、節(jié)能管理平臺、智慧后勤一站式平臺建設，被評為全國“兩化融合”示范點創(chuàng)建單位和2020年國家級公共機構節(jié)能示范單位。

改善醫(yī)療服務無止境

新的一年

新的展望

溫州市中醫(yī)院

將繼續(xù)提供優(yōu)質的服務

持續(xù)改進醫(yī)療質量

把各項工作提升到更高的層次

更好地滿足人民群眾對優(yōu)質醫(yī)療服務的需求

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