根據(jù)《中共溫州市委辦公室轉(zhuǎn)發(fā)<市委組織部市委宣傳部關(guān)于深入開展以“雙爭(zhēng)一滿意”為主題內(nèi)容的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見>的通知》（溫委辦發(fā)【2010】59號(hào)）和《關(guān)于在全省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)基層黨組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見》（浙衛(wèi)創(chuàng)先指組發(fā)【2010】3號(hào)）精神，以及市局黨委“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)部署和要求，六月份以來，我院“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)全面展開，按照《溫州市中醫(yī)院關(guān)于深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施方案》，從2010年6月底開始至2012年黨的十八大召開前，我院黨委將堅(jiān)持從工作實(shí)際出發(fā)，圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革設(shè)計(jì)主題，把廣大黨員吸引到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中來。根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求，結(jié)合實(shí)際重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：

一、制定實(shí)施方案，認(rèn)真搞好動(dòng)員部署工作。按照上級(jí)要求，我院黨委于6月29日完成制定實(shí)施方案；7月7日醫(yī)院召開全體中層干部大會(huì)，會(huì)上，院黨委書記林小東同志傳達(dá)了溫衛(wèi)黨【2010】23號(hào)《關(guān)于在全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)基層黨組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見》文件，并進(jìn)行動(dòng)員部署，要求各黨支部以建“五個(gè)好”黨支部、做“五帶頭”共產(chǎn)黨員為目標(biāo)，深化內(nèi)容、豐富形式，全面開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，使廣大黨員了解創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重大意義、指導(dǎo)思想、基本原則和主要目標(biāo)，明確下一步工作目標(biāo)、工作任務(wù)、工作措施、工作要求和分類指導(dǎo)內(nèi)容。

二、落實(shí)指導(dǎo)責(zé)任。按照上級(jí)要求，我院成立了以院黨委書記林小東為組長(zhǎng)，黃建平、施仲義、王慶來、黃愛林、金瑞芬、宮溫虹為副組長(zhǎng)，陳光群、盧韻琦、朱文宗、詹歡樂、李明瑋、陳紅、劉智敏、趙玉蘭為成員的溫州市中醫(yī)院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在院黨委辦公室，主要職責(zé)是加強(qiáng)對(duì)我院各黨支部開展活動(dòng)的指導(dǎo)。

三、扎實(shí)開展各項(xiàng)活動(dòng)，突出為群眾服務(wù)主題。

（一）就醫(yī)環(huán)境及流程方面：1、門診排隊(duì)系統(tǒng)實(shí)行“三合一”，即實(shí)行掛號(hào)處醫(yī)生實(shí)名掛號(hào)、分診臺(tái)掛號(hào)和自助掛號(hào)機(jī)掛號(hào)，有效對(duì)病人進(jìn)行分流，緩解了高峰期門診掛號(hào)處排隊(duì)過長(zhǎng)出現(xiàn)擁堵的現(xiàn)象；2、繼續(xù)推廣多元化預(yù)約方式，馬大正、林上助等多位名醫(yī)都采取網(wǎng)上預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約的方式，醫(yī)院網(wǎng)站增加預(yù)約端口，增加門診現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約功能，優(yōu)化服務(wù)流程，縮短門診候診時(shí)間。

（二）服務(wù)質(zhì)量及行業(yè)作風(fēng)：1、增加第二配方部，對(duì)中藥配方人員加強(qiáng)培訓(xùn)，提高配方速度，縮短配方時(shí)間；2、在高峰期增加更多人員實(shí)行彈性工作制，盡量延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，緩解看病難問題；3、針對(duì)就醫(yī)費(fèi)用的控制問題，醫(yī)院嚴(yán)格控制藥品比例，并將嚴(yán)格新藥入院的把關(guān)，年初推出《控制不規(guī)范用藥杜絕藥品回扣實(shí)施方案》，每月定期由藥事委員會(huì)組織對(duì)全院不合理用藥情況進(jìn)行檢查，監(jiān)察室根據(jù)檢查結(jié)果組織專家對(duì)重點(diǎn)科室人員進(jìn)行誡勉談話，7月份共談話12人次，定位不規(guī)范用藥5人；4、繼續(xù)大力開展創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”活動(dòng)，落實(shí)“無紅包”長(zhǎng)效機(jī)制，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，上半年我院醫(yī)務(wù)人員共拒收紅包40人次，合計(jì)金額31810元。

（三）各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)：根據(jù)《中共溫州市委組織部關(guān)于組織開展“紅七月、服務(wù)月”活動(dòng)的通知》（溫組發(fā)【2010】82號(hào)）的要求，我院黨委及各黨支部7—9月份積極開展“黨員志愿者集中服務(wù)月”活動(dòng)：如7月3日上午，溫州日?qǐng)?bào)“健康大課堂”在市區(qū)公園路溫州書城多功能廳舉行，我院鄭士立主任作健康專題講座，受到讀者歡迎；7月18日上午，為配合市衛(wèi)生局與《溫州都市報(bào)》（健康周刊—名醫(yī)講壇欄目）推出三周年慶——“紅七月、名醫(yī)進(jìn)社區(qū)”大型義診活動(dòng)，我院專家醫(yī)生10余人與其他醫(yī)療單位人員一起，在市區(qū)松臺(tái)廣場(chǎng)為市民進(jìn)行健康體檢和咨詢活動(dòng)；7—8月的“頭伏”、“二伏”和“三伏”天里，我院醫(yī)技支部、門診支部和行政后勤支部黨員醫(yī)護(hù)人員，連續(xù)舉行三次活動(dòng)，在醫(yī)院大門口及進(jìn)入各社區(qū)伏茶點(diǎn)為群眾舉行“夏季送伏茶”活動(dòng)；7月24日上午，我院門診支部、行政后勤支部和綜合支部專家醫(yī)生及青年志愿者一行6人，赴南門街道河豐社區(qū)舉行健康宣傳和專題講座活動(dòng)；9月19日上午，我院與蓮池街道張府基社區(qū)聯(lián)合舉辦科普宣傳及志愿者服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。我院門診支部、行政后勤支部和綜合支部黨員醫(yī)生及青年志愿者共6人在松臺(tái)廣場(chǎng)為廣大市民群眾開展義診、咨詢、測(cè)血壓100余人次，發(fā)放傳染病防病、冬令滋補(bǔ)膏方及科普知識(shí)宣傳冊(cè)等600余份；9月29日下午，我院景山院區(qū)黨支部結(jié)合開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，在景山街道景山社區(qū)進(jìn)行黨員醫(yī)生進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。景山院區(qū)黨支部黨員醫(yī)護(hù)人員共10余人，為社區(qū)居民開展量血壓、測(cè)血糖、免費(fèi)送藥、發(fā)放健康宣傳資料以及專家醫(yī)生有關(guān)婦科、內(nèi)科康復(fù)、科學(xué)鍛煉等醫(yī)療項(xiàng)目的咨詢和健康指導(dǎo)，服務(wù)社區(qū)居民達(dá)120余人次。隨后，支部成員又前往將軍老人公寓看望了3戶老弱病殘的困難老人，并為他們送醫(yī)送藥，此次活動(dòng)受到社區(qū)居民的歡迎和好評(píng)。此外，我院黨委還將根據(jù)《關(guān)于開展市直機(jī)關(guān)基層黨組織與村黨支部結(jié)對(duì)共建活動(dòng)的通知》（溫直委【2010】33號(hào)）精神，與泰順縣雅陽(yáng)鎮(zhèn)和平村黨支部結(jié)成幫扶對(duì)子，幫助解決實(shí)際困難。一是協(xié)助抓好村級(jí)組織建設(shè)；二是共謀科學(xué)發(fā)展；三是做好政策法規(guī)宣傳；四是開展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)；五是開展為民辦實(shí)事活動(dòng)。

（四）積極開展各項(xiàng)培訓(xùn)工作：1、為進(jìn)一步提高醫(yī)療糾紛防范意識(shí)和危機(jī)處理能力，7月14日下午，我院邀請(qǐng)了中國(guó)人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院的高級(jí)培訓(xùn)顧問，現(xiàn)任國(guó)內(nèi)著名人才公司智聯(lián)招聘的特邀培訓(xùn)師——王勇老師，在華僑飯店為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和全體中層干部進(jìn)行了醫(yī)患溝通技巧講座；2、9月13日晚，溫州大學(xué)楊愛琴教授應(yīng)邀來我院進(jìn)行窗口文明服務(wù)培訓(xùn)講座，并就文明服務(wù)禮儀的基本特征、常用的禮儀用語(yǔ)和管理規(guī)范進(jìn)行了深入細(xì)致的示范和解說，醫(yī)院各科室窗口服務(wù)人員70余人參加了培訓(xùn)。

（五）后勤服務(wù)方面：醫(yī)院通過采取病人滿意度調(diào)查、設(shè)置意見箱、科室員工、病員座談會(huì)等形式，重點(diǎn)對(duì)行風(fēng)評(píng)議和群眾投訴中問題較集中的方面征求各方意見和建議，并抓緊落實(shí)整改，主要整改工作包括：1、加強(qiáng)配餐和后勤管理，增加食堂供應(yīng)品種，提高服務(wù)質(zhì)量。2、總務(wù)部門加強(qiáng)對(duì)后勤保潔服務(wù)公司的監(jiān)管，做好醫(yī)院衛(wèi)生管理。3、加強(qiáng)服務(wù)臺(tái)和導(dǎo)醫(yī)人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提供耐心優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)。4、對(duì)陪護(hù)人員定期進(jìn)行職業(yè)道德和技術(shù)培訓(xùn)，提高其素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。

四、加強(qiáng)督促檢查。我院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)指導(dǎo)小組將采取召開匯報(bào)會(huì)、督促檢查等方式，了解和掌握活動(dòng)進(jìn)展情況，加強(qiáng)具體指導(dǎo)和督促檢查，并向上級(jí)指導(dǎo)小組匯報(bào)情況，提出意見建議，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)符合上級(jí)要求、貼近黨員實(shí)際、富有衛(wèi)生行業(yè)特色。

五、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。我院要充分利用有關(guān)主流媒體和醫(yī)院內(nèi)部報(bào)刊、網(wǎng)站、電子顯示屏、墻報(bào)等宣傳陣地廣泛宣傳開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的意義、進(jìn)展情況，大力宣傳活動(dòng)中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)和典型事跡，努力營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍。

六、群眾評(píng)議，確保實(shí)效。上級(jí)黨組織對(duì)基層黨組織、基層黨組織對(duì)黨員開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況，適時(shí)組織黨員、群眾進(jìn)行評(píng)議。貫徹群眾路線，真心接受群眾評(píng)判，切實(shí)把群眾滿意作為評(píng)價(jià)活動(dòng)成效的重要依據(jù)。

七、認(rèn)真總結(jié)，評(píng)選表彰。2012年“七一”前夕，院黨委將對(duì)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，肯定成績(jī)，查找不足，進(jìn)一步研究制定改進(jìn)措施。屆時(shí)，市局將在全系統(tǒng)組織開展先進(jìn)基層黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者的評(píng)選活動(dòng)并進(jìn)行專項(xiàng)表彰，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用，努力在全社會(huì)形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

近日，我院各黨支部紛紛召開全體黨員大會(huì)，170多位在職的中共黨員面對(duì)黨旗寫下了公開承諾書，開展黨員公開承諾作表率，為“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”添光彩的活動(dòng)?；顒?dòng)中，每個(gè)黨員就自己的認(rèn)真工作、踏實(shí)學(xué)習(xí)、爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)等方面作了公開承諾。參加此次活動(dòng)的黨員干部紛紛表示會(huì)在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中不斷深化自己，挑戰(zhàn)困難、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，以飽滿的熱情和活力投身到各項(xiàng)工作中，并自覺接受社會(huì)監(jiān)督。

近期，院黨委還將組織開展院領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研座談會(huì)，并通過網(wǎng)站留言、舉報(bào)電話、意見箱及時(shí)聽取、受理群眾意見和投訴，認(rèn)真處理人民群眾反映的問題，有針對(duì)性地對(duì)我院的服務(wù)環(huán)境，服務(wù)流程及便民惠民措施進(jìn)行完善。提高廣大群眾對(duì)醫(yī)院的信任度，樹立醫(yī)院的良好形象。同時(shí)將“正行風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、促滿意”活動(dòng)及開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作、創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”活動(dòng)相結(jié)合，一旦發(fā)現(xiàn)敗壞行業(yè)風(fēng)氣的問題，要堅(jiān)決查處。

院黨委還要求各黨支部在開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中要立足崗位，注重實(shí)效，與醫(yī)改等事關(guān)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的大事結(jié)合起來。要把著力點(diǎn)放在“創(chuàng)”上，努力創(chuàng)先進(jìn)黨支部、黨員爭(zhēng)優(yōu)秀；要把工作落實(shí)放在“爭(zhēng)”上，真正把我院基層黨組織建設(shè)成為服務(wù)型組織。

中共溫州市中醫(yī)院委員會(huì)

二○一○年十月二十二日